罗永浩卸任锤子数码法人代表，员工集体改签字节跳动，供应商围堵上门讨债……在锤子这些创业颓势中，还有一群售后无门的用户。 今年 2 月开始，在贴吧、微博上吐槽锤子科技「畅呼吸」空气净化器滤芯断货的用户开始多了起来。因为这款售价 799 元的滤芯在锤子官网等渠道均买不到现货。 掰着手指算一算，畅呼吸空气净化器已经发布了一年多，第一批产品自带的滤芯基本都到了需要更换的时候。 对于滤芯使用时长，畅呼吸科技客服之前的回复是：根据所在的空气、使用时间、使用习惯，可以使用 6-12 个月。按照锤子官网的介绍，畅呼吸空气净化器的滤芯在拆封后最长 1 年半左右就需要进行更换。 对于滤芯缺货的情况，畅呼吸微博客服、京东的回复都是「正在补货，请耐心等待带金字旁的女孩名字」。至于何时有货，或者是否有货，这就不得而知了。 在微博 @畅呼吸 的评论区，不少网友表示自从买不到滤芯，3000 多元的设备放在家中基本成了摆设，嗯，也网友表示，「一次性空气净化器，理解」。 近年来，人们对空气质量关注度很高，但空气净化类产品的普及率依然很低，因此该类产品的市场潜力巨大。不过有业内人士对表示，空气净化器的入行门槛很低，找一个工厂生产产品，贴上自己的品牌，基本就算进入行业了。 锤子在 2017 年 11 月的发布会上发布了坚果 Pro 2 手机和「畅呼吸」的第一款空气净化器。 这台空气净化器的净化率为 800m³/h，噪音最低为 34 dB（A），滤芯容尘量为 50000+ mg，售价为 3499 元。2018 年 4 月，畅呼吸空气净化器在前代的基础上增强了去甲醛的能力。 去年 11 月，罗永浩在成都开了 2018 年的第四场发布会。这场没有智能手机的发布会，让锤子仿佛从手机品牌变成了一个「时尚潮牌」。其中「畅呼吸」系列新增了一款加湿器。加湿器也比原定的发货期推迟了将近一个月。 目前锤子官网包括手机、畅呼吸在内的智能产品基本上全线缺货。就算还有人想继续买，上游的供应商也不一定敢接单生产。 有网友表示，某宝上可以定制这个尺寸的滤芯，直接找第三方商家定制也行。有「锤粉」则是提议，要不要众筹做一批兼容畅呼吸空气净化器的滤芯。 当然，动手能力强的朋友还可以魔改一下，把这个空气净化器变成全局散热的电脑桌，或者是风扇、通风管。 空气净化器中的滤网是重要的部件，同时也属于消耗品，并不在商家的保修范围内。这对商家的持续经营和售后服务是个。 从家中的电视空调热水器，到手上的手机，电子设备更新迭代的速度越来越快。每当它们出问题要维修的时候，最怕听到维修小哥说：这个坏掉的零配件已经停产了。 根据国家相关，电器、电子产品的厂商需要「在产品停产五年内继续提供符合技术要求的零配件」。 然而无论是家电维修，机维修，业内人士的是，停产两年还有配件已经不错了，五年继续提供零配件太难了，对厂商来说，这是一个巨大的库存成本，很少有厂商可以真正做到。 如果在合格的情况下，厂商无法提供零配件，那么消费者是有权要求厂商作换机处理的。如果厂商拖延售后，拒不负责，大家可以尝试向当地的消费者委员会进行投诉。 如果厂商消失或者倒闭，也不意味着「售后维修」这件事就石沉大海了。根据相关，如果在「三包」期间，或者在厂商与消费者约定的保修期内，厂商消失或者倒闭了，销售商就需要承担起产品维修的责任。 也就是说，如果你在京东上买了一台家电，在维修期内且符合三包政策，家电厂商就倒闭了，那么你可以尝试找京东来负责售后。 近些年来，曾经风光无两却又迅速的创业公司不在少数。从乐视生态链的溃败，到堆积如山的共享单车遗骸，再到退押金遥遥无期的 ofo 小黄车，还有更多没有被注意到的残局。 然而每一次我们花的钱，都是在为我们想要的世界投票。在企业疯狂扩张时，相信了它们的描述和承诺，接着买下了它们造的产品，体验了它们所提供的服务。那么在企业之时，我们也相应承担了自己消费行为所造成的后果。
|